Back to Top
Font size: +

Профессия оператор Call-центра

Потребность в услугах телефонных сервисных центров стремительно набирает обороты.

Деловые отношения с клиентами и партнерами требуют постоянных телефонных контактов.

Со времен«телефонных барышень» требования к современным сотрудникам Call-центров значительно изменились: они могут быть любого пола, роста и веса, а вот хорошее воспитание и стрессоустойчивость по-прежнему приветствуются.

 Молодежь, не имеющая опыта работы, студенты, еще без специального образования, устроившись работать по вакансии оператор колл центра, имеют замечательную возможность:

облегчить свои финансовые проблемы

- освоить навыки продаж по телефону и привлечения клиентов

- совмещать личную жизнь,образование и работу (т.к. Call-центр работает круглосуточно)

- научиться грамотно говорить, вежливости, коммуникабельности, способности быстроориентироваться в сложной ситуации, разрядить обстановку.

- вырабатывать выдержку и самоконтроль

- научиться ответственности и аккуратности

- стрессоустойчивости и способности контролировать собственные эмоции

- умению фиксировать и точно воспроизводить полученную информацию.

Работа в call-центре даже замкнутых людей делает более общительными и раскрепощенными.

 Оператор call-центра по мере получения опыта и в зависимости от личных качеств имеет возможность продвижения по карьерной лестнице, как внутри call-центра, где он начал трудовую деятельность, так и за его пределами.

Контакт-центр – современное средство поддержки деловой активности, которую обеспечивают специалисты-операторы. Какие черты и качества развивает профессия оператора контакт-центра, и кто способен достичь успеха на этом поприще?

обязанности оператора call центра:

Толерантность и терпение
Люди разные и будни оператора контакт-центра приучают к тому, что к каждому можно найти подход, ни в коем случае не срываясь и не провоцируя конфликт, а наоборот – грамотно сглаживая всевозможные острые углы. Профессиональная привычка к терпению – прекрасное подспорье в повседневной жизни.

Грамотная речь. Постоянный тренинг
Практически любой клиент предпочтёт телефонное общение с оператором прекрасно владеющим литературной речью. Качество, также весьма полезное в нерабочей обстановке.

Специальные навыки ведения телефонных переговоров
Профессиональный день специалиста контакт-центра состоит из множества разноплановых телефонных звонков от консультирования клиентов, до продаж того или иного продукта. Оператор владеет навыками грамотного выстраивания любого типа разговора.

Доброжелательность, как философия жизни
Вежливость на рабочем месте – неотъемлемая черта специалиста CALL-центра, постепенно она становится философией жизни, помогая даже в самой неблагоприятной ситуации.

Умение слушать и слышать
Все люди делятся на рассказчиков и слушателей. Причём умение слушать порою более важно, чем умение рассказывать. Оператор Call-центра всегда умеет слушать и слышать.

Умение правильно поставить вопрос
Умение правильно поставить вопрос – половина успеха в переговорах с клиентами. Грамотный оператор всегда оставит клиенту возможность выбора, не давя, а лишь слегка подталкивая к правильному решению.

Рассмотрим на конкретных примерах:

- Меня интересует эта услуга.
- Заявку оформлять будем?

Либо:

- Меня интересует эта услуга.
- Могу предложить Вам оставить заявку в нашем call-центре, либо обратиться в офис. Какой способ для Вас предпочтительнее?

Согласитесь, первый вариант не дает возможности выбора для клиента и загоняет его в угол. Подобный навык весьма полезен и в обычных разговорах.

Разнообразие решений
Некоторые проекты требуют вариативности решений. Профессиональный оператор всегда найдёт лучший выход для клиента.

По-разному об одном
Нередко случается, что оператору попадается весьма непонятливый клиент, и тогда приходится использовать метод «заевшего проигрывателя», раз за разом доводя нужную информацию разнообразными словесными конструкциями.

Художники позитива
Специалист Call-центра прекрасно знает, как важно избегать в разговоре фраз с отрицательной, негативной окраской. Профессионал всегда сумеет раскрасить разговор позитивными красками.

Таким образом, почти все умения оператора контакт-центра, полезны не только на службе, а эффективность сотрудничества с профессионалами всегда стабильно высокая.

Источник occ-group.ru

Как и какой выбрать домкрат для автомобиля?
Посев адениумов